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为强化医疗安全管理,进一步提高医师的医患沟通技能,提升群众就医获得感、幸福感,努力构建健康和谐医患关系,7月18日,我院第七届医患沟通大赛在国际会议厅拉开帷幕。
本次大赛由院长巩晓辉、业务副院长包蓬勃、业务副院长赵红彦、院长助理孙再兴、专家委员会委员及行政职能部门领导担任评委,医务科主任吴春三主持。
来自8个科室的14位中青年医师参赛,将产科住院沟通、生殖科看诊、妇科宣教、小儿推拿、儿科接诊、儿童保健、乳腺科看诊等搬到了比赛现场,现场抽题目,现场找“病人”,多个维度考察医生们的沟通能力。
学习正确有效的医患沟通,是莲池医护人员的第一课。每一位医生,不论资历多高,经验多丰富,必须经过医院医患沟通的培训考核方能上岗。
“良好的医患沟通是现在医务人员必须具备的一种基本技能,此次医患沟通大赛,所有新入职的医生必须参加,这是莲池历届医患沟通大赛的常规。”医务科主任吴春三表示。
“良好的医患沟通是构建和谐医患关系的关键,我们必须清楚,医生面对的是一个个鲜活的个体,有情感,有经历,有生活,疾病诊疗的目的是让他们有更好的生活与体验。”业务副院长包蓬勃说。包院长表示,在诊疗过程中,采用以患者为中心、人文关怀的沟通技巧,以及共同参与决策的交流方式,可以有效改善患者与医生之间的沟通,获得最佳治疗效果。
本届医患沟通大赛由参赛医生现场抽取沟通题目,没有彩排,没有预演,对医生的沟通能力更具挑战性,更加贴近实际。医生以“情景再现”的形式与“患者”进行沟通,将“是什么病、为什么得病、怎么治、为什么这么治、治疗过程及效果、其他治疗选择”等内容沟通清楚,帮助“患者”分析利弊,量化比较优缺点,回答问题并提出明确建议。
虽然每位参赛选手只有短短的10分钟的比赛时间,但是选手们在给定的不同医疗背景下,面对“患者”的焦急与顾虑,纷纷展示了自己的专业水平与沟通能力,观众们聚精会神的观看,评委们专业精彩的点评,现场气氛热烈,选手们纷纷表示收获很大。
经过一下午紧张激烈的角逐,最终产科病房主治医师宫淑香获得一等奖,乳腺外科副主任医师董传江、儿保科主治医师杨海英获得二等奖。生殖孕育科副主任医师吴艳华、产科病房住院医师宋风云、内科主治医师王世杰获得三等奖。
“比赛不是目的,通过比赛,提升医生的专业水平,让医疗更有力度,让服务更有温度,这才是比赛的初衷。无论是医疗还是护理,今后在工作中如何提高沟通质量,真正让病人和家属感受到我们讲的清楚,他们理解的清楚,能够更好地配合治疗,获得医疗安全的保证和就医体验的幸福,这是我们医护人员和管理者要深入思考和解决的问题。”业务副院长包蓬勃表示。
比赛最后,院长巩晓辉总结:“首先,沟通的基础和自信来源于专业,把自己所从事的专业学透,是沟通和诊疗的基础。医生能用临床研究的真实数据,来帮助病人比较各种诊疗方案的优缺点。使病人能够清楚的了解诊疗可能出现的各种结果,顺利的接受诊疗意见,达到最佳的诊疗效果。其次,作为医护人员,一定要讲究换位思考,任何的沟通,都要站在病人的角度考虑问题,病人在担心什么,想知道什么,要用最通俗易懂的语言解释清楚。医生要避免过多使用专业术语,多用图像对照或者形象的比喻,要让患者听的明白,听的清楚。”最后,巩院长强调,医疗技术是有限的,但我们对患者的关爱是无限的。医护人员要善用语言的温度,语言的力量,给予患者更多的人文关怀,让患者体验到就医的获得感与幸福感。
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