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莲池快讯|“做有温度的医院,我还能为患者做什么”主题评比大赛成功

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特鲁多医生曾经说过:有时是治愈,常常是帮助,总是去安慰。不论时代如何变幻,不论医学技术如何进步,有一点不变的,那就是对患者的关心以及换位思考。“做有温度的医院,我还能为我的患者做什么”,近日,我院成功举办了打造有温度的医院主题评比大赛,产科、妇科、儿科、生殖孕育、产房、麻醉科、手术室、NICU34个科室参加,大赛现场气氛热烈,各科室代表热情发言。

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以患者为中心,如何使患者在医院拥有像“家”一样的温暖体验,如何在细节方面提升服务,各个科室紧抓细微处,从患者角度发现问题,切实为患者着想,真正从安全、质量、服务各方面优化提升。

 

比赛中各科室真正做到发现问题,提出措施,解决问题。

 

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产房从环境着手,从患者角度出发进行环境的优化,环境的优化使患者对产房不再产生恐惧感,并且为患者着想,申请增加设施,让患者真正体验到舒适感。在关注患者的同时,也关注到了患者的家属,不仅仅依靠报喜屏幕来显示孕产妇信息,每次更新完毕后要与家属沟通,同时关注到家属情绪。对孕产各个流程进行科学性优化,使孕妇体验感达到最优。另外,待产、生产过程中使用肢体语言,给予言语上的鼓励,生活上的照顾心理的支持,产后给予恭喜的言语,给孕妇留下最美好的记忆。

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产科在大赛中提出“握手五时刻”,安慰伤心患者时、产房接生时、剖宫产术前、例行查房时、解决纠纷时,孕妇是一个脆弱的群体,时时刻刻需要医护的关心和爱护,在日常中,产妇即将分娩,因产程较长烦躁不安时,现场督导的医生一边握着孕妇的手,一边安慰一边鼓励;接诊先兆流产孕妇,当她伤心哭泣时,一边解释病情、一边拉着孕妇的手,给予她保胎的信心和勇气;当病号对某些方面不满意产生误会时,前去解释,并握着对方的手,耐心细致讲解......也许只是一个动作,足以传递爱与关怀。

 

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规范、温度与情怀的结合,麻醉科无数次的自我问询,术前访视现运行沟通流程里,话语话术、肢体接触、体位指导还有无欠缺?术中入室后我的欢迎词和自我介绍是否生硬?我握住患者的手是否温暖?冷不冷?术中管理有没有欠缺?术后她几点喝水?下床?撤尿管?下床晕不晕?吐没有?在一次次的问询中,让患者感到专业与温馨。

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各个部门拥有专业的素养、暖心的服务,一丝一毫不松懈,吃好、喝好、休息好成为了温暖服务中最朴实的词汇。

 

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后勤部给予患者家的体验,设身处地为患者着想,充分做到凡是医院就诊或住院人员,拎有重物或需要帮助,要第一时间上前帮忙,凡是到院就诊停车的,保安队员在指挥车辆时要立马迎上去协调并安全停放。

 

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餐厅服务把患者当成亲人,给亲人最需要的餐品,为患者介绍菜品以及她现在所需菜品的大致功效,像对待自己亲人一样嘘寒问暖,从细节处发现提升服务的方法,例如申请小礼品送给住院房间的小孩子,关注到小孩子的需求。

 

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各个部门都在努力提升,积极向上的为患者带来最专业的服务和舒心的感受。

 

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各部门参赛代表发言后,领导们用心点评,指出可持续优化的点、值得推进的行为,对以患者为中心,安全、专业、温暖、热情事项高度肯定,从患者出发、为患者所想、带给患者最安心的服务。

 

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青岛莲池妇婴医院医院院长朱美玲表示:“医疗既要有力度,又要有温度。作为医护人员,我们一定要穿上患者的鞋子,走一段患者走过的路,去切身体会患者的感受。什么是好医院?医护人员有温度,能够给患者提供良好就医体验的医院就是好医院。”

 

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经过各评委评分,现场为获奖者颁发奖项,大赛在一片欢乐中圆满落幕。

 

“做有温度的医院,为患者和家属创造良好的就医体验”,这是莲池建院的初心,也是我们不懈努力的方向。“我还能为我的患者做什么”,这是值得每一位莲池人永远思考的话题。做最安全,患者感受最好的医院,我们一直在努力,我们一直在路上……

 

 

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温馨、舒适的诊疗环境让您在专业而安全的医疗服务氛围下享受孕育的过程。