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探索感动式服务,城阳区卫健系统党建工作学习交流现场会在莲池医院

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9月8日上午,城阳区卫生健康系统党建工作学习交流现场会在青岛莲池妇婴医院隆重召开。

 

区卫生健康局机关各科室负责人、局属各单位党组织书记,共50余人参加会议。与会人员现场观摩了莲池医院党建工作,听取了医院党建方面的工作做法。莲池医院党支部书记、院长朱美玲交流了如何用感动式服务,提升群众满意度的具体做法。

 

党建+医疗深度融合

莲池党建品牌熠熠生辉

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一进大厅,首先映入眼帘的就是莲池医院党建品牌——“莲池妇婴,以爱为灯”。“灯代表,方向,奉献,温暖。这与我院做最安全,病人感受最好医院的愿景是相契合的。以患者为中心,高度重视患者的安全、疗效和感受,全心全意为患者服务,打造有温度的医疗,这是我们办院的初心,也是我们的使命。”莲池医院行政院长巩晓辉现场为与会人员介绍医院党建工作。

 

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在党建品牌展示墙,巩院长分别从三个篇章:防疫篇、专业篇和公益篇讲述了医院党建方面的工作做法。2月1日,莲池医院接到区防疫指挥部通知,用10分钟时间组建抗疫队伍,奔赴防疫战场。截止2020年3月底,医院共计派出4梯队31位志愿者参与防疫工作。防疫的故事有很多,巩院长特别讲了武汉小朋友为莲池防疫工作者画画的故事,感动了现场每一个人。

 

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以党建引领医院业务发展,巩院长向与会人员详细介绍了医院通过JCI国际认证,与青岛妇女儿童医院签约医联体,加入青岛妇女儿童医疗集团的辉煌历程。去年11月,妇儿医疗集团选派妇儿医院产科专家包蓬勃出任莲池医院业务院长,积极推动了医院乃至城阳区产科诊疗水平的提高。

 

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“专业创造卓越,爱心缔造永恒”,从为青海藏区儿童送去棉衣棉被到为孩子们捐建图书室,从为城阳3000环卫工人查体到为数千女性免费两癌筛查,从党员双报到活动到党员无偿献血……每一张照片的背后都讲述着一个温暖的故事,巩院长娓娓道来,触动了现场每一位参观人员的内心。

 

开着小汽车就诊

莲池儿科让孩子看病无惧无痛

   

以党建引领医院学科建设,在一楼儿科门诊,“儿科强,儿童强,中国强”的宣传标语特别亮眼,“儿童是祖国的未来,我院高度重视儿科发展,开展新生儿科、儿科门诊和病房服务,拥有城阳区首个‘儿科拔尖人才工作室’。

 

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目前,儿科现有职工23人,其中党员3人。主任乔波涛同志是一名有着多年党龄的共产党员,喜欢借助河马诊断床,跟孩子们分享一些河马的小故事,帮助孩子转移注意力、减轻恐惧,孩子们都亲切的称他为‘河马伯伯’。”巩院长动情地讲述着儿科的党建故事。

 

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巩院长带领与会人员现场参观了医院儿科,卡通风格设计的就诊区域,符合孩子心理发展的各式医疗用具,让与会人员仿佛来到了童话王国。

 

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“莲池儿科的党建品牌是让孩子看病无惧无痛。在这里,孩子们可以开着小汽车就诊;我们还为小婴儿准备了婴儿车,解放家长的双手;对抽血、打针的小朋友,我们的工作人员会奖励一个小贴画……从每一个细节入手,让孩子快乐无痛就诊。”除了环境和服务的用心打造,莲池儿科还拥有城阳首个拔尖人才工作室,由青岛妇女儿童医院呼吸内科主任王文棣教授领衔,致力于为岛城北部儿童提供高品质医疗服务。

 

以人为本,以病人为中心

用感动式服务提升群众满意度

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以党建工作为统领,以提升服务群众质量为目标,城阳区行业党委扎实做好在党建引领下,用高质量的医疗技术和能力做好服务群众工作,积极探索用感动式服务来提升群众满意度。此次党建工作学习交流现场会,莲池医院党支部书记、院长朱美玲交流了如何用感动式服务,提升群众满意度的具体做法。

 

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什么是感动式服务?朱美玲院长表示:“感动式服务强调全员、全心、全程。病人从门诊到入院,从住院到出院的整个服务链要全员参与,全身心投入,提供全程感动服务。感动服务强调酒店化、家庭化、专业化。酒店化服务讲究礼仪,家庭化讲究情感,专业化讲究技术。传统的医院服务只强调专业化,为‘病’服务,三化合一是现代医院医疗服务‘以人为本,以病人为中心’的最佳选择。”朱美玲院长深入浅出,从具体案例入手,详细介绍了莲池医院落实感动式服务的具体做法,赢得了与会人员的阵阵掌声。

 

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“做最安全,病人感受最好的医院”是莲池医院的愿景,四年来,莲池医院始终以愿景为引领,不断强化学科建设,切实提高医疗质量,增强患者就医获得感,让每一位走进莲池的患者都能享受到国际水准的诊疗服务,有一段美好的就医体验。正如朱美玲院长所说:“我们何德何能,能如此贴近生命,感受生命,是职业给了我们这样的荣耀,我们到底该怎们做?唯有聚焦病人安全、感受。”

 

 

 

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