青岛莲池,莲池妇婴医院,青岛国际JCI认证医院-青岛妇女儿童医院医联体单位-青岛莲池妇婴医院【官方网站】
当前位置:主页 > 医院新闻 >
院长变“患者”出难题,莲池第五届医患护患沟通大赛充满挑战!

阅读量:

 

“什么五联疫苗,我听不懂”

“你说的这些有点乱,我记不住”

“我们孩子才2个月,你跟我说4岁的疫苗干啥?”……

面对难搞的“妈妈”,预防接种门诊护士贾丹从容应对,用柔和的语言,温和的态度,巧妙的沟通,化解了尴尬,解答了“妈妈”的疑惑。

 

DSC_2590.JPG

 

而这位抱着孩子的“妈妈”不是别人,正是我院业务院长,青岛妇女儿童医院产科专家包蓬勃。院长变“患者”出难题,这是莲池第五届医患护患沟通大赛的场景之一。

 微信图片_20200714165240.jpg

 

7月12日,为期两天的青岛莲池妇婴医院第五届医患护患沟通大赛在国际会议厅拉开帷幕。来自10个科室的40位中青年医护参赛,将预检门诊、门诊看诊、彩超检查、入院办理、术前谈话、术后护理、月子会所入所宣教等搬到了比赛现场,现场抽题目,现场找“病人”,并邀请住院患者家属及行政后勤人员作大众评委,和国内知名护理指导专家,莲池医疗护理总监张菁虹老师及其他六位专业评委一起给参赛医护打分,多个维度考察医生和护士们的沟通能力。

 

DSC_2477.JPG

DSC_2297.JPGDSC_2303.JPG

 
 
学会沟通,是莲池医护人员上岗的第一课
 

 

自2016年建院伊始,我院就非常重视医患护患沟通,已经连续举办了四届医患护患沟通大赛,今年是第五届。学习正确的医患沟通,是莲池医护人员的第一课。每一位医护人员,不论资历多高,经验多丰富,必须经过医患和护患沟通的培训考试,考核通过方能上岗。

 

DSC_2600.JPG

“良好的医患、护患沟通是构建和谐医患关系的关键,我们必须清楚,医生护士面对的是一个个鲜活的个体,有情感,有经历,有生活,疾病诊疗的目的是让他们有更好的生活与体验。”包院长说。包院长表示,在诊疗和护理过程中,采用以患者为中心、人文关怀的沟通技巧,以及共同参与决策的交流方式,可以有效改善患者与医生和护士之间的沟通,获得最佳治疗效果。

 

 
 
情景再现,提高中青年医护沟通能力
 

左右滑动查看更多

与往年全面“撒网”不同,今年第五届医患沟通大赛以中青年医护考核为主,提高中青年医护的沟通能力。“医学靠的是人才团队,一个医院的发展乃至医疗事业的发展,都离不开中青年技术骨干的成长。中青年医护人员是医院的生力军,让中青年医护迅速成长起来,服务好社会,为妇女儿童看好病,这是医院社会责任感的体现。”包院长说。

 

本届医患护患沟通大赛,医生护士以“情景再现”的形式与“患者”进行沟通,将“是什么病、为什么得病、怎么治、为什么这么治、治疗过程及效果、治疗选择”等内容沟通清楚,帮助“患者”分析利弊,量化比较优缺点,回答问题并提出明确建议。沟通要求着装符合6S规范,表达自信坦诚、态度和蔼、语言通俗、形象比喻、避免医学用语,达到患者知晓的目的。

 

 
 
深耕专业,沟通的基础和自信来源于专业
 

DSC_2662.JPG

经过两天紧张激烈的比赛,最终生殖医学科医生刘峰霞获得医疗组一等奖,手术室护士刘萍萍获得护理组一等奖。

 

“比赛不是目的,通过比赛,提升我们的专业水平,让医疗更有力度,让服务更有温度,这才是比赛的初衷。无论是医疗还是护理,今后在工作中如何提高沟通质量,真正让病人和家属感受到我们讲的清楚,他们理解的清楚,能够更好地配合治疗,获得医疗安全的保证和就医体验的幸福,这是我们医护人员和管理者要深入思考和解决的问题。”

 

DSC_2632.JPG

比赛的最后,张菁虹老师对全院医护人员提出了殷切期望。

 DSC_2635.JPG

两天的医患护患沟通大赛圆满结束,莲池医院总经理兼院长朱美玲做了三点感悟总结:“首先,沟通的基础和自信来源于专业,深耕本专业,把自己所从事的专业学透,是沟通和诊疗的基础。其次,沟通要有条理,这个病是什么?为什么会得这个病?有哪些治疗方法……?只有调理清楚,病人才能听得明白。最后,沟通讲究换位思考,任何的沟通,都要站在病人的角度,病人在担心什么,想知道什么,我们的医生和护士就要和病人沟通什么。”

 

医疗技术是有限的,

但我们对患者的关爱是无限的。

希波克拉底曾说,

“医生有三宝,语言、药物、手术刀。”

医护人员要善用语言的温度,语言的力量,

给予患者更多的人文关怀。

 

ENVIRONMENT

莲池环境

温馨、舒适的诊疗环境让您在专业而安全的医疗服务氛围下享受孕育的过程。