坚持以病人为中心，以改善护理服务措施、改进工作流程、规范行为途径，延伸优质护理服务，满足患者健康需求，提高服务满意度。力争全院产科病房、妇外科、产房、月子会所开展关注患者饮食和睡眠情况，护理服务指导覆盖率100%。

患者的睡眠和饮食在促进患者的早康复阶段是非常重要的环节，为进一步深化人本位护理理念，提升护理服务质量。近日，我院开展关注患者饮食、睡眠实施方案活动，帮助患者建立一套属于自己的饮食、睡眠计划，保障患者健康。

“力争护理服务指导覆盖率100%。”据介绍，本次关注患者饮食、睡眠实施方案评价范围涵盖医院产科、妇外科、产房、月子会所等。评价标准依据国家卫生计生委《优质护理服务评价细则》，《青岛莲池妇婴医院患者饮食管理制度》、《营养餐送餐流程》《患者睡眠管理规范》。

“正式方案于今年7月份启动，医院临床科室将结合人本位护理理念，针对目前的薄弱环节每个科室制定出详细的改进计划，护理部制定出关注患者饮食及睡眠的规范。”笔者了解到，在培训实施阶段，我院将以科室为单位，进行关注患者饮食、睡眠流程规范的学习，对患者进行准确的评估（饮食种类是否正确、患者饮食量、患者饮食后对餐的评价、入院前睡眠情况、患者住院期间睡眠情况等），一旦发生睡眠的改变及时进行干预，并进行效果评价。后勤部针对餐品种类的不同制定出分类标识，如（贫血饮食用红色餐盘）。

同时，针对月子会所月子餐，餐厅根据患者的不同需求，每周制定一次特色餐品（火锅、西餐）。餐厅每周到病房进行餐的满意度调查，发现问题解决问题。每月进行满意度汇总，不断持续改进。各部门和科室针对患者饮食和睡眠情况制定的方案逐一落实，医务科、护理部及营养科为科室提供业务的咨询和技术的指导。

在自评阶段，医院将对照《青岛莲池妇婴医院患者饮食管理制度》、《优质护理服务质量评价标准》、开展关注患者饮食、睡眠工作的自我评价，每周填写报《患者饮食睡眠情况自评报告》，进行满意度调查，将自评结果形成工作报告，报告以取得成效、存在问题、整改措施为主要内容。各科室要根据自我评价中发现的问题，制定整改方案，做到即查即改、逐一落实，持续改进。

在评价阶段，护理部组织护理质量管理委员成员对产科、妇外科、产房、月子会所患者饮食、睡眠工作进行检查评价，并对科室关注患者饮食、睡眠的执行上进行检查。评价重点：关注患者饮食、睡眠工作开展情况，患者术前、术后的宣教、评估、饮食睡眠的指导，措施的执行落地，临床护理服务改善、护理质量持续改进情况，护士关注患者饮食、睡眠的积极性调动情况，患者在饮食及住院的感受和满意度等。

“我们倡导‘开门服务’，邀请临床给我们提建议、提意见，然后根据临床的实际需求，对护理服务进行持续整改，切实做到‘服务到位、保障有力’”。医院院长朱美玲表示。关注患者饮食、睡眠管理是医院中心工作的重要组成部分。如何提升方案的科学性和合理性，优化护理流程，是医院信息化管理的一个重要命题。

护理部提出“开门服务”，加强持续整改，着力强化中心的服务意识和水平。“我们主动邀请临床给各科室的服务打分，并设置意见箱，欢迎患者随时给我们提意见。”据介绍，“打分”主要是以评促改、以评促建，最终达到改善服务品质的目的。我院还将临床反馈意见和科室内部总结结合起来，及时总结经验，认真查摆问题，加强持续整改，优秀的护理经验将在全院推广。

“活动计划开展两个月左右，我们将在9月29日-9月31日进行总结。”护理部主任韦华介绍，护理部关注患者饮食、睡眠开展情况进行总结，以科室为单位进行工作通报，各科室总结交流工作经验，推广优秀科室成果，推动全院患者饮食、睡眠工作的发展。在组织领导方面：产科、妇外科、产房、月子会所护士长要加强对患者饮食、睡眠工作的组织领导，根据我院术后患者早饮水、早进食工作取得的经验，应用到关注住院患者睡眠及工作开展上来，充分调动护士的积极性。确保各项工作顺利实施。

确保取得实效。产科、妇外科、产房、月子会所护士长制定科室开展患者饮食、睡眠项目的计划和实施方案，要求做到提前宣教、准确评估、规范落地，护士长跟踪工作流程。及时为责任护士提供技术上的指导和帮助。按照护理部工作要求进行评价、自查评估、查找问题、积极整改，确保饮食、睡眠工作措施落到实处。

持续改进工作。产科、妇外科、产房、月子会所护士长根据科室工作开展情况，发现和解决实施过程中出现的新问题、新情况，做好工作总结，数据汇总。同时加强督导检查，总结典型经验，引领工作推进。